Política de Devoluciones

Plazo de devolución

Tienes 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución.

Condiciones

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

• Producto sin abrir y con el precinto original intacto
• En su embalaje original
• Sin signos de uso

No se aceptan devoluciones de productos que hayan sido abiertos o usados, por razones de higiene y seguridad.

Cómo solicitar una devolución

Escríbenos a hola@lumatell.com con el asunto "Devolución — [número de pedido]" e indicando el motivo. Te responderemos en menos de 24 horas con las instrucciones para el envío de devolución.

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto presente un defecto de fabricación.

Reembolso

Una vez recibido y verificado el producto, procesamos el reembolso del 100% del importe (precio del producto + envío original) en el mismo método de pago utilizado en la compra. El plazo habitual es de 3-5 días hábiles.

Productos defectuosos

Si has recibido un producto defectuoso o incorrecto, contáctanos en hola@lumatell.com adjuntando una foto. Gestionaremos el reemplazo o reembolso sin coste adicional para ti.