Política de reembolso
✨ Garantía Lumatell — 14 Días de Prueba Real
Si sigues el protocolo completo y no ves mejora visible, te enviamos un reemplazo o te devolvemos el dinero. Solo cuéntanos cómo lo has usado. Así de sencillo.
Escríbenos a hola@lumatell.com con tu número de pedido.
Derecho de desistimiento — 14 días
Tienes derecho a devolver tu pedido en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción, sin necesidad de justificación, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 y la Directiva europea 2011/83/UE.
Excepción: productos de higiene abiertos
Conforme al artículo 103(d) del TRLGDCU, no se aceptan devoluciones de productos que hayan sido abiertos o desprecintados, al tratarse de productos de higiene bucal de uso personal. Una vez roto el precinto de seguridad, el producto no puede ser revendido por razones de protección de la salud. Si el producto llega defectuoso o dañado en tránsito, esta excepción no aplica.
Condiciones para devolver un producto sin abrir
- Plazo máximo: 14 días naturales desde la recepción del pedido.
- El producto debe estar en su embalaje original con el precinto intacto.
- Los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto llegue defectuoso.
Producto defectuoso o dañado en tránsito
Si tu pedido llega en mal estado, escríbenos en las 48 horas siguientes a la recepción a hola@lumatell.com con tu número de pedido y fotografías. Gestionaremos el reenvío o el reembolso completo sin coste adicional.
Cómo solicitar una devolución
- Envía un email a hola@lumatell.com con tu número de pedido y el motivo.
- Te responderemos en un máximo de 48 horas hábiles con las instrucciones.
- Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos el reembolso en 5-10 días hábiles al método de pago original.
Para cualquier duda: hola@lumatell.com